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EMC高级技术支持中心落户上海

51CTO.COM  无名丨2008-08-11 10:28 标签:大数据 混合云 数据保护 云存储 服务器虚拟化 

2008年8月7日,EMC高级技术支持中心落户中国,成为EMC中国研发中心担当的又一项全球业务功能。

此举将有利于加强EMC在全球的技术服务力量,同时意味着有更多以中文为母语的专家为中国客户和合作伙伴服务。至此,EMC中国研发中心的业务功能已经涵盖基础研究、EMC软硬件全线产品研发、先进技术研发、解决方案验证、高级技术支持等功能,成为EMC全球最重要的技术力量之一。

EMC公司全球副总裁、中国研发中心总经理范承工博士表示:“EMC中国研发中心一直致力于成为创新能力最强、技术级别最高、IT人才最向往的跨国公司在华研发中心之一。在过去短短两年的时间里,EMC中国研发中心从无到有,不断壮大,在中国迅速招募到大批优秀的技术人才。他们在EMC中国研发中心这个多国籍、跨文化、充满创新与活力的集体中表现出色,得到EMC总部的充分认可。”

EMC采用漏斗式的三级技术支持体系确保快速解决内外部客户和合作伙伴的问题,即首诊支持、核心技术支持和客户支持性研发。客户的需求由电话、电子邮件或网页、设备自动呼叫三种途径进入EMC技术支持体系以后,绝大多数问题在首诊支持能够解决,首诊支持不能解决的问题,根据紧迫程度的不同,最快15分钟就会提升到核心支持,如果核心支持仍然不能解决问题,将由研发工程师上门解决。

EMC在全球1500多名技术专家和400多名来自合作伙伴的技术专家确保这个三级技术支持体系的成功运行,他们分布在美国、爱尔兰、澳大利亚、日本和印度等不同时区的国家,24×7小时为全球客户远程解决客户的疑难问题,每月处理的电话量在15万次以上。

EMC公司全球技术支持服务副总裁Jim Donovan表示:“中国客户对EMC公司有着非凡的重要性,将EMC高级技术支持中心设立在中国表明了我们对这个市场的进一步承诺;此外,我们还发现在中国有着许多专家级的双语技术人才,相信EMC中国高级技术支持中心还将为我们全球和亚太地区的客户和合作伙伴提供更及时、更高效的服务。”

EMC位于中国研发中心的客户高级技术支持中心属于三级技术支持体系的第二级——核心技术支持,在澳大利亚技术支持中心首诊服务之后无法解决的问题,将被直接提交到EMC中国高级技术支持中心,在这里的技术专家将可提供中英文双语服务。该团队目前已经招募到30多名资深技术专家,年底计划达到近百人规模,全面覆盖Symmetrix、CLARiiON、Celerra、IMSG、内容管理及归档等EMC产品和解决方案。

【责任编辑:布丁 TEL:(010)68476606】

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