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过半用户饱受 Windows 10 更新之苦,消费者组织没法忍
作者: h4cd 2018-06-13 10:35 【开源中国】

名消费者权益组织 Which? 12日发文称过半数微软用户饱受 Windows 10 更新之苦,希望微软能够尊重用户的消费者权利。

Which? 组织通过对超过 1100 名成员的调查后发现,Windows 10 更新给用户带来了不少问题,其中常见的有系统更新之后软件兼容性问题,例如程序工作不正常,或者根本不工作(21%),其次是硬件问题,如打印机和扬声器不能工作(16%),更严重的问题有电子邮件账号不能同步导致个人文件无意中删除后无法复原。在受调查者中,46% 表示曾经为了解决相应问题而付出过金钱的代价,平均下来每人花了 67 英镑。

据估计,Windows 10 目前运行在全球超过 6 亿台计算机上,在过去的三年中,用户向 Which? 的 Computing Helpdesk 反馈 Windows 10 相关问题的数量比其它所有电脑和移动端操作系统的总和还要多。

装机量基数大所以投诉问题的数量也多,这是一回事,但是其实早在近两年前的 2016 年 10 月份,Which?就在接触到超过 1000 名用户关于 Windows 10 更新问题的投诉后批评了微软,而两年后的今天,Which?发现微软的问题并没有解决,过半数的消费者仍然饱受 Windows 10 更新之苦,这被认为是对消费者权利的不尊重。

作为消费者权益组织,Which?看不下去了,其家庭产品与服务总经理 Alex Neill 表示: “自微软的这个问题被提出来已经过了两年,现在用户仍然对它感到失望,并且他们得到的客服质量也差。最初的技术问题已经成为了重大的客户服务过失。“

Which?现在呼吁微软尊重用户的消费者权利,并酌情向因 Windows 10 而遭受损失的用户支付赔偿金。“消费者权利要求数字内容与其它商品一样,必须具有令人满意的质量,并且如果出现故障应该修理或更换。如果零售商在一次尝试后无法修理或更换产品,用户可以要求退款”,文章写到。

目前微软方面已经对此进行了回应,称其希望确保客户在更新 Windows 时能得到正确的支持,并将继续根据具体情况处理客户提出的问题,以确保尽力提供个人帮助和解决方案。同时,微软觉得 Which?成员十分重要,希望与他们合作,未来可以更高效地为他们提供技术支持。


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