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双11前夜发生了什么,让这些“身怀绝技”的大咖齐聚?
作者: 张伟 2017-11-06 17:11 【WatchStor】

进入11月,想必全国的小伙伴们都在面临着今年的一件大事——“双11”血拼。从2009年天猫双11的横空出世,让所有的单身族、剁手党都high了起来。

每年双11前夕都如同阅兵仪式一般,各大电商都会前赴后继地进行大促,预售,秒杀,满减等各色活动,抢占消费者的每一秒碎片时间,来吸引各路消费者掏出腰包买买买,才不管你买后是吃土还是吃草。

双11光鲜数字背后的故事

临近“双11”,各大电商平台争相抢夺“剁手党”注意力之际,以社交、微信巨大流量为底气的微信小程序也开始成为“双11”的新战场,蘑菇街、拼多多等电商平台和商家也纷纷入局。

而随着一年又一年的迭代,每年各家电商平台都会发布双11当天震撼性的数字,或是一天营销额,亦或是销售额的统计。总之,这些数字呈现出来时都是非常之光鲜耀眼。但是,在这光鲜耀眼的数字背后,是有着一个强大的技术团队来做支撑的。

每年的双11,对于我们消费者来说是很high的,但对于技术团队而言却是真刀实枪的数字战争。大促活动前要对网络环境的压力测试,了解系统瓶颈,提前预估流量,做好服务器、带宽扩容准备。大促对CDN稳定性、性能等要求比较高,运维部门则需要了解CDN厂商各地区解析是否正确。如果双11当天电商网站哪怕仅是断了一秒,就有可能造成几百甚至上千万的损失。

而在每年的双11、京东618、聚美301等多种电商大型活动上,都能够看到这样一道身影——听云。

作为一家领先的APM服务商,听云拥有30万个遍布全国的真实用户节点,平台每日帮助监控超200亿次真实用户请求,每天发现用户性能问题超过30万个。每天可以为开发者留住用户300万,挽回损失2000万元。包括BAT在内,Alexa排名前100企业有81家使用听云。

对于这样一家小而美的企业,听云在针对双11的解决方案具体是如何操作的,如何帮助客户解决痛点,而听云的重保方案又是什么呢?带着这些问题,记者采访到了听云华北互联网技术支持总监谷岳静。

划重点 怎样才能做到真正的“防出事儿”

对每个电商企业来说,双11最大的压力就是,可以没有惊喜,但是绝不能出事。那么怎样才能做到“防出事儿”呢?

谷岳静对记者说道“听云会为用户提供一套以用户为中心的保障方案,帮助用户防出事做出快速定位,当出现问题时就要用户协调以达到快速解决的目的,最终能够减少对用户、对品牌的影响。”

在用户端方面,听云能够在指定时间调度全国各地的监测节点对目标站点、应用发起监测,并周期性地增加同时并发量,通过确定一个系统的瓶颈或者不可用的性能点,来获得系统能提供的最大的服务级别的测试;同时通过服务器探针:采集业务系统的性能数据,判断每个应用过程,方法的耗时,并快速定位延迟的代码段。

在移动端方面,听云将APP中的关键业务接口(登录,订单查询等等)单独监控,单独报警;并且根据研发和运维部门性质的不同,为双方提供不同的优化方案。

在后端应用服务器方面,听云则会提前帮客户梳理后端的业务拓扑结构,看是否合理。

据了解,听云通过上百种精细指标体系,实现快速切片定位,而这百种精细指标包括了:浏览器端、网络端、移动端、服务器端四部分。同时,再通过各层指标的行业参考标准进行行业推断。

大促进行时 做客户的“眼睛”

在双11当天,听云的小伙伴在客户现场都做什么呢?

“在大促当天,我们会将客户的业务数据实时展现在大屏中,其中包括结算、数据验证及秒杀等多项业务接口监控起来并投到大屏中来”谷岳静如是说道。

记者了解到,听云除了关注大屏外,还会帮助用户梳理上百种业务指标,进行精细化管理。

谷岳静向记者说道“听云在用户现场相当于一双眼睛,通过监控系统看到所有真实用户端的数据,然后通过听云平台做切片和分析,然后输送给客户的研发或客户运维来解决,亦或是直接输送给第三方解决,这就是听云在客户现场最主要的原因,能够起到非常重要的桥梁沟通作用。”

据了解,听云除了有现场技术人员到场支持外,还有7*24小时的值守团队,他们会帮助客户梳理页面、可用性等影响因素。并同时将客户的关键业务设置为报警,一旦低于设置阈值就会报警,一旦报警,听云的监控团队则会首先内部分析一遍,确认有严重问题后则会打电话通知到客户现场。

听云成立已有11年的历史,作为国内销售额最大的APM厂商,所涉及的行业涵盖交通、政府、互联网,让他互联网中又有如电商、金融、OTA等,行业划分非常细,涵盖的客户也是非常多。

近些年,听云的产品也在不断完善中。如今,听云已经拥有听云App、听云Network、听云Server、听云Browser、听云Sys等重要的产品线。提供真实用户体验视角下移动客户端、服务端与网络的性能监控与管理。

据谷岳静介绍,听云拥有超过2000+的用户,而目前与全球最大的三家云,微软云、AWS和阿里云都有着深度的合作。


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