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Z-one Service是什么?中兴通讯这样说道...
作者: 佚名 2017-08-03 16:07 【WatchStor】

作为全球知名的ICT巨头之一,中兴通讯服务于世界500+运营商及大型客户,近年来,中兴通讯政企业务高速发展,已成为智慧城市领域的第一品牌。今日,中兴通讯在京举办了2017中兴通讯政企服务品牌发布会,在会上,宣布将运营商和政企两大服务平台整合为全新服务平台并打造“Z-one Service”服务品牌,以“营生态、心服务、赢未来”为核心价值理念,打造全球一流的服务体系,并建立开放合作的服务生态圈“Zone”,为全球企业提供业界领先的端到端个性化解决方案,引领企业走向数字化转型的成功之路。

大会现场

中兴通讯高级副总裁朱永涛在会上表示,“中兴通讯不仅服务于全球500+运营商及大型客户,具备成熟完善的服务支撑平台,在智慧城市等重要政企市场也是行业领头羊。此次通过整合运营商和政企两大客户服务平台资源,能充分发挥中兴通讯在云、大数据、物联网等领域的云网协同及能力聚合优势,为不同行业、不同类型的客户提供从咨询、规划设计、交付实施、到运维管理的端到端解决方案。”

中兴通讯高级副总裁朱永涛发表致辞

中兴通讯副总裁张向阳在发布会上,对政企客户服务平台“Z-one Service”进行了全面而深入的诠释。“营生态”即秉承合作伙伴优先,聚焦城市智慧化和企业数字化,构建中兴云网生态;“心服务”即用心服务,通过改进服务模式、提升服务能力,更贴近客户和合作伙伴;“赢未来”即携手合作伙伴,共赢未来。

中兴通讯副总裁张向阳发表演讲

据了解,中兴通讯国内服务团队拥有10000+原厂服务专家,20000+认证工程师。政企服务品牌“Z-one Service”将打造以星级认证服务商为主,高级认证服务合作伙伴为关键补充,原厂为支撑的渠道服务体系。

而整合后,中兴通讯政企工程服务体系分为三级:一级为全国33个(含港澳、台湾)常驻服务支持机构,负责直接提供各类现场服务;二级为在南京、西安、上海、深圳、成都、重庆等设立的产品分部,管理各类产品的工程服务,受中国区工程服务总部(北京)统一管理;三级为公司级,统筹全球服务资源,提供专家级支撑。整合之后的服务体系可以充分发挥管理优势、人员优势、技能优势,更加贴近客户和合作伙伴,整体运作更加高效,可以为政企客户及合作伙伴提供更加优质的服务。

针对合作的渠道服务体系,中兴通讯始终坚持构建以星级认证服务商自服为主,高级认证服务合作伙伴(ACSP)为关键补充、原厂为支撑的渠道服务体系,发挥各自优势共同为最终用户提供优质服务。2017年开始,中兴通讯政企将在星级(1-5级)认证基础上试点推出ACSP。针对四星以上满足条件的合作伙伴直接引入ACSP认证体系,为合作伙伴提供更丰富的交付方案。力争用三年时间将ACSP提供的服务提高至50%。与此同时,中兴通讯通过打造线上培训及互动平台,为渠道伙伴的技术人员提供免费课程培训,持续提升合作伙伴的技术能力。

随着“Z-one Service”全新服务品牌的正式亮相,中兴通讯政企业务的各级服务机构将结合原有运营商服务业务管理模式,致力于为政企客户及合作伙伴提供全面、高效的服务,确保每一件中兴通讯产品均得以优质交付。而中兴通讯也将充分尊重合作伙伴的合作意愿和自身特点,以“营生态”为合作模式,用“心服务”赢得信任,与合作伙伴精诚合作,提供全生命周期端到端解决方案,共“赢”未来。


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