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玫琳凯杜思远:数字化创新提升客户服务体验
作者: 赵为民 2017-12-13 14:19 【WatchStor】

玫琳凯是全球知名护肤品和彩妆品直销企业之一,玫琳凯中国成立于1994年,是玫琳凯在中国成立的全资子公司。由于公司采用直销的模式,上万名的员工和美容顾问都在外办公,所以IT系统的支撑作用对于公司来说非常重要。

近些年,玫琳凯一直通过IT系统的创新来给用户带来更佳的服务体验。玫琳凯信息技术部副总裁杜思远表示:"经过十余年的发展,中国已成为公司在全球最大的市场,IT系统并不仅是支撑作用,我们也正在通过数字化创新来推动业务的创新和改善客户服务体验。"

玫琳凯信息技术部副总裁杜思远

业务需求复杂 上云成玫琳凯首选

作为一家直销企业,玫琳凯的对IT系统的需求是多方面的,这也使得IT系统在搭建的时候面临多方面的挑战。例如,面向上万员工和美容顾问在外办公的需求,玫琳凯之窗的支撑需求,移动APP支撑需求以及数字化转型对IT创新的新需求,等等。

杜思远给我们总结了当前玫琳凯业务需求的重要的几点。第一,玫琳凯的业务有固定的高峰和低谷。每个月当中,都有固定的业务高峰,也有一段时间是低谷。这当中对计算资源的要求可能有十倍之差。如果按照高峰来搭建基础架构,那么系统很长一段时间的计算能力是闲置的。

第二,在互联网背景下,很多企业都在进行数字化创新或者做一些业务模式上的创新。这种创新有很大风险性,有可能一些创新是成功的,也有可能一些创新是失败的,所以对于企业,如果利用传统的方式去搭建架构,有可能后期就会有很多系统浪费掉。

第三,就是速度,如今很多的创新是没办法容忍用几个月的时间去做基础架构的搭建,如果用这么长的时间去搭建系统,可能很多机会就错过了。创新对IT系统的灵活性要求很高。

所以,玫琳凯的IT系统需求是非常复杂的,挑战是多方面的。既需要能够满足办公系统的支撑,也同时需要满足创新、灵活的需求。这些需求让玫琳凯决定将业务上云。

杜思远介绍,在玫琳凯选择云方案的时候,会有很多考虑,目前来说,玫琳凯的策略是所有核心业务都会跑到云上,未来也会将其他业务慢慢移动到云上。

为何选择AWS?

在2015年,玫琳凯就已经开始关注IT系统上云的事情,经过一段时间的接触,玫琳凯在2016年与全球知名的云服务提供商AWS正式结盟,如今,玫琳凯已经将应用系统和电子商务平台这两个重要的业务系统都迁移到AWS云上。同时在大数据平台,官网等也开始采用AWS云服务。

那么为何选择与AWS合作呢?杜思远表示,在上云之前也考虑过私有云和其它公有云的服务,最后综合考虑才最终选的AWS。选择AWS原因主要有以下几点:

第一,AWS的技术特性和技术成熟度方面,无论是AWS的技术功能还是提供的服务,还是它的安全等级、管控等级,玫琳凯都认为是比较合适核心业务的系统跑在上面的。

第二,玫琳凯是一家国际化的公司,在选择核心业务系统的云的解决方案的时候,一定会有一个全球的考量。AWS是一个全球化的公司,在提供全球服务方面,更具有优势。

第三,在服务方面,云服务商提供的服务理论上都是无限扩张的,但在具体业务应用上,也可能出现种种的其他原因导致业务出现问题,亚马逊的服务非常到位,并且它的架构也是比较透明的,可以快速的帮助企找到问题,更快的解决问题。

据杜思远介绍,目前来说,玫琳凯和AWS的合作服务是非常愉快的。从第一个系统上线到现在大概半年多,总体感觉AWS是一个很好的协调者,碰到了问题之后,AWS能够很快能够组织他们的专业力量,没有间隙地帮助玫琳凯去解决一些有时候比较模糊的问题,这在传统的数据架构的过程当中,发生问题是很难这样快的解决的。

总结:杜思远表示,未来,玫琳凯会继续加深和AWS的合作,从而让整体的IT系统能够更灵活的满足业务需求,最终通过数字化创新,推动企业业务和创新和用户服务体验的提升,构筑企业的互联网时代新的核心竞争力。


标签:公有云 

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