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听云廖雄杰:洞悉需求趋势为客户打造好服务
作者: 赵为民 2017-08-28 20:20 【WatchStor】

互联网时代,什么最重要?

这个问题可能是仁者见仁智者见智,但是快速满足用户需求一定是非常重要的因素。

要想快速满足用户需求。首先你的团队要能够快人一步的发现用户需求和用户的痛点在哪里。其次,还要能快速的解决这个需求,这个一定是互联网时代重要的生存之道。

举例来说,以前电商网站的改版更多的是通过用户的投诉、建议或发生问题后的总结经验,然后在下一个版本中进行迭代革新。但互联网时代,这个流程花费的时间可能会太长,从收集问题到解决问题花费的时间可能直接导致大量用户的流失。

所以,互联网时代APM(应用性能管理)行业应运而生,他通过对企业关键业务应用的监测,来进行优化,提升用户应用体验,从而让互联网企业在竞争中抢先一步。今天我们就来聊聊听云--这家在APM领域深耕十载的企业。

APM是互联网时代的IT行业标配

对于多数人来说,APM可能并不是一个熟悉的词汇。其实,我们每个人生活中,都会遇到很多跟APM相关的应用。例如你打开淘宝链接的速度,你打开APP的使用情况,这些都跟APM有关。我们用到的大多数IT服务,很大一部分都利用APM技术来提升用户体验。

APM对互联网用户非常重要。性能对用户体验以及转化率、收入有着较大的影响。例如亚马逊数据显示每100ms的延迟,会导致销售额减少1%;雅虎则发现,服务器延迟一秒会导致收入下降了2.8%。糟糕的用户体验会随着时间的推移而加剧,并且,即使消除延迟,负面影响也不会消失。

听云是国内最早做APM产品的企业。从2006年成立,一直关注用户体验方面的提升。从2009年开始听云开始陆续推出移动互联网APM技术,先后推出了移动监测,真机移动监测和听云APP产品。带动了APM在国内市场的普及。


听云研发副总裁廖雄杰

据廖雄杰介绍,这么多年来,听云APM探索经历了从客户端到服务端,从外部到内部,从PC到移动,从主动到被动的过程。一系列的移动监测产品主要解决的是用户在移动网络特别是各运营商弱网环境下、不同终端设备和系统下的性能问题。

廖雄杰表示:"在APM发展过程中,客户刚开始是不信任的,毕竟在客户应用平台嵌入第三方的代码,对于很多公司来说都需要经过慎重的考虑。如今APM已经成为互联网时代提升IT应用体验的重要手段,APM已经成为互联网时代IT系统的标配。"

打造全栈解决方案 提升极致解决方案

近些年,听云的产品也在不断完善中。如今,听云已经拥有听云App、听云Network、听云Server、听云Browser、听云Sys等重要产品线。提供真实用户体验视角下移动客户端、服务端与网络的性能监控与管理。

听云作为领先的APM服务商,拥有30万个遍布全国的真实用户节点,平台每日帮助监控超200亿次真实用户请求,每天发现用户性能问题超过30万个。每天可为开发者留住用户300万,挽回损失2000万元。包括BAT在内,Alexa排名前100企业有81家使用听云。

随着云计算的发展,听云也开始在朝SaaS方面发展。廖雄杰表示说,现在很多行业都在朝SaaS的方向发展,APM也不例外。APM对SaaS有着原生态的支持,在研发之初就能够满足云方面的需求。所以在SaaS时代,APM在企业中的应用会更多,更得心应手。

另一方面,大数据技术的发展也将有力推动APM发展。听云的APM服务在SaaS化的过程中,会收集到大量价值来自真实用户的性能数据。听云将更好地利用机器学习、数据挖掘等大数据技术,给客户带来更好、更快的服务。

针对运维方面,廖雄杰认为APM跟运维是相互互补的关系。以前运维的方式更多的是遇到问题、解决问题,这种方式并不适合现在互联网时代的需求,而通过APM技术,技术可以在事故发生前就预测出系统的问题,提前解决。帮助运维人员更有针对性的去进行维护、迭代,加速产品完善自身的过程。

着眼趋势 发力微服务架构的应用检测

这么多年来,听云在APM领域一直引领行业的发展,随着产品的逐渐完善,听云也开始进一步关注用户需求方面的趋势变化。

廖雄杰认为,随着互联网用户的发展,用户的需求也在变化,微服务架构正在成为客户需求的一个新趋势,如何做好微服务架构的应用监测,将成为未来APM领域发展的一个重点。

微服务的架构给监测带来了更多的考验。例如企业业务开始架构比较单一,但是业务发展很快,如何快速满足服务器激增后的监测挑战很大。还有系统里面的CPU,内存,网络等很多企业会有需要采集信息,这对监测也是一个考验。

廖雄杰介绍,听云如今已经开始针对微服务架构的应用监测推出了一些方案。 听云能够以端到端、无盲点的方式实施全栈式监测, 提供全面的 客户体验深入分析、 应用性能管理 以及基础设施监测,其中包括 服务器、 网络及 云环境。

如今的听云,不仅能够提供听云App、听云Browser、听云Network等监控帮助用户做更好的数字化监控。除此之外,听云还提供APM解决方案,给客户提供一体化的监控解决方案。而且听云一直非常重视行业趋势需求,不断的通过技术研发和解决方案满足不同类型用户的新需求。


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