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BCM2009:中金业务持续管理软件发布

watchstor.com  佚名丨2009-11-09 00:42 标签:管理软件 

各位领导专家,下午好!前面北京科技技术研究院丁院长和中石油王雨先生都讲到业务持续方面的很多体验,尤其我对丁院长刚才讲到的社区应急方面的体会,
他提到一点,怎么样把信息技术应用到应急方面,实际我们业务持续管理最初是从ITDR开始的,但是我们做ITDR的时候,很多流程管理,预案方面,用到IT技术很少。
另外我们仅仅是在关注IT的灾备,实际上上午的嘉宾和下午的嘉宾都提到,信息系统的灾难恢复不是IT部门自己的事,而是要业务部门,或者高层领导重视才能很好的推行的事情。刚才我听了这么多领导和专家的发言,我就总结一下,我们BCM要从IT走向非IT范围,手段上要从非IT走向IT。
我演讲的题目是要提高BCM的效率,保证BCM的效果。中金在业务持续性和信息系统灾难恢复系统方面,一直关注这个领域。我们在做一些项目的实施,尤其像咨询项目的实施方面也积累了一些经验,但是在这过程中也碰到很多的问题和困难。
我们深切的感受到,要有一个信息化的手段来帮助我们企业,帮助我们国家BCM这个行业,去提高BCM管理的效果。另外通过信息化手段,保证以实施BCM的效果。
CeBCM,中金业务持续管理软件,我们两年前就起了这个名字,中间经历了很多波折,到今天能够顺利推出,也是为中国BCM做出的一定贡献。首先BCM软件有什么作用?说实话,做业务持续性管理工作牵涉到的领域非常广,比如我们做银行咨询的时候,就发现,你不但要懂IT方面的技术,另外还要懂金融方面的业务知识,以及一个金融企业的管理架构、决策流程等,所以做一个这样的软件就要牵涉到方方面面非常多的事情。

你要做好BCM管理工作,如果有了这一套工具的话,那么对于实施这么复杂的系统会有很有力的保证。这个软件可以指导你一步步完成相关报道工作,尤其对于大型企业来讲,它可以把你在做BCM过程中很多的知识资产集中管理起来。像一些问卷、报告、预案、图表、项目计划等等,都集中管理起来。另外BCM这个专业,如果用专家做咨询这个工作,有了这样的工具后,经过两到三天的培训,用户基本上可以了解BCM的方法和理念。
在你咨询完成后,在以后日常工作中,软件也可以协助最终的用户进行一些比如领导的审核、发布,比如进行变更管理这方面的工作。另外在灾难发生以后,你也可以方便的得到一些电子版本。而不是你这个工作场所发生灾害的话,不会连着预案都损毁了。这就是它的作用和意义。
我们开发这个软件应用的对象,首先从金融行业开始,刚才王雨先生也提到,金融行业与石油行业不一样,金融行业IT系统是生命线,它的持续性运作非常重要,首先我们从大型金融企业开始,包括大型银行和保险公司。
另外中小金融企业,中小金融企业应用这个软件可以得到很多老大哥这方面的知识,因为他们本生没有力量去做这些专业的事情,甚至很多请咨询公司都请不起。BCM又是一个持续性开展的工作,如果有了这套工具可以帮助他发挥BCM的整个作用。另外是重要重点的行业企业。
我们软件的名字叫BCM,BCM是个很大的概念,实际上这个软件的应用不能仅仅局限于我一定要做业务持续管理才能用到。打个比方说,有些客户做数据中心迁移的时候,中间要有很多工作要做,比如要从小的数据中心迁到新的数据中心区,相当于一次灾备的切换,中间的过程一点都不比灾备简单。
另外做风险评估和整改,包括一些基础设施、营业场所环境以及人员组织方面,应用的领域非常广。包括前面丁院长讲到的社区应急方面,这也可以用到的。
我们这个软件第一点就是要反映各种方法论研究的成果,我们多年来一直在研究世界机构以及协会的方法论。比如上午的DRII等,我们要尽可能表现出来。另外做BCM咨询是劳动密集型的行业,如果大家能够把知识财富、智慧资产集中起来,固化下来,可能能够为更多的企业和全社会带来更大的效益。所以我们试图用这样一个工具来把很多的顾问专家的经验积累起来。

第三我们采用灵活的技术架构,目的是对于大型企业,他们有自己的系统架构习惯和偏好,小的企业可能有成本方面的考虑,另外还有一些在线的模式,我们要采用比较灵活的架构,不要因为到时候架构做死了,今后会受到发展的制约。最后我们面向的用户可能是各个层级的,从最终的使用者到专业的顾问。
前面实际已经提到了功能的特点,像最佳实践的算法和模型,以及自动化的功能和一些中国特色的东西。技术架构方面就不多说了,采用BS多层架构。我要介绍的主要功能模块有三个,一个是风险评估,还有是业务影响分析以及预案开发和维护。最后我会用一个预案案例做下说明。
在风险评估这个模块,实际上他所实现的功能是风险数据的收集以及风险评估的过程,自动报道生成的过程。大家都知道,风险评估是牵涉面非常广的,尤其对业务持续性管理来讲,我们在做某个客户全面的业务持续性管理时发现,你要支持一个企业的关键业务,你有IT是不够的,它牵涉到IT系统、数据中心,数据中心的电力、网络、营业场所、办公场所、人员以及各种物质,还有第三方以及第三方服务商,对于支持你业务运作连续运行的资源、风险都要进行撇故。所以风险评估这个模块必须对各种专业都有涉及。
比如我们要做数据中心的评估,牵涉到专业方面非常多,像电力结构、防火、供电、网络基础设施、物理安全等等,每个领域都非常专业,如果不把专业的人员找到,这些风险评估都不会非常透彻。通过这样一个工具就可以积累很多专家的经验在里面进行全面分析。
然后是业务影响分析,做过的都知道,中石油王先生也提到,信息系统的等级怎么定,不是IT部门自己感觉哪个系统重要,企业领导就会同意的,还是需要通过业务影响分析,从业务方面去分析系统的重要性。
这个环节其实也是我们BCM最考验专业能力和经验的环节。在我们以前做咨询的过程中,在这里花的时间是最多的。像我们国家,不像国外,国外有一些东西,条线比较清晰,系统开发规划也做得比较超前。我们国家因为发展非常快,业务压力非常大,很多系统业务部门要求去做就做,最后形成的局面是,业务和IT的对应关系基本上找不到,除了个别的可以找到,横的竖的斜的都有。要从业务方面怎么样去分析这个系统的重要性,是很大的难题。
所以我们在做软件的时候也考虑到这样一个现状,但是需求又非常迫切,各个企业都会碰到,我说的领导不听,一定要业务部门说我这个系统重要,领导才会同意。在这个模块里,首先从金融行业开始,其他行业还需要与各个合作伙伴一起把经验集成进来。尤其是银行业,把业务影响分析的方法以及知识固化进去,做类似的分析我们就会大大提高效率。
到预案部分,上午下午的嘉宾都强调预案的重要性,我印象很深的是上午清算总中心的,还有泰康人寿的,他们强调预案的演练,可操作性,怎么样去落实,这个过程非常重要。
作为BCM来讲,我们做了一个项目,最后效果的衡量,最后出事的时候能不能发挥应有的作用,能够最大限度的发挥BCM体系的作用表现就是你这个预案是不是可操作,是不是事情发生时可以照着去做。而不是虽然有了预案,真正出事谁也不做。这个功能是我们软件最核心的功能。

功能其实很简单,数据定制,模板选择,最后形成预案,这中间的技术含量在哪里呢?到底需要一些什么信息,预案最后生成什么样子才具有可操作性。目前要适应各种行业以及各种风格的企业、组织,做了很多类型的模板。像政府行业和企业,或者金融业,还有其他制造业,要求是不一样的。
政府行业关注的是应急阶段的组织体系,各个部门的职责,像我们国家发布的紧急预案,像法则一样,像总则、附则,像法律一样。预案中主要集成了很多模板,把一些要素分类,各种风格的预案进行了详细分析,他有很多共性的东西,有很多信息实际上是差不多的。

另外是预案的管理,也是很重要的功能,因为预案有很多人参与进来,像预案制订者、审核者,更多是执行层面的人,这个软件会把使用者分成不同的角色,像专家顾问,审计部的,还有领导,还有做定期检查监管机构的角色。
下面以我们所做的H1N1来说一下我们产品的应用,这个预案是上个礼拜五,在我们园区礼拜四启动了三级应急预案,实际上之前我们软件内部发布还没有做,我们礼拜五做内部发布,一发布,数据中心、运营中心的人说,我们第一个做BCM的电子化,把他们当成最终用户,把H1N1预案全部电子化,大家可以看一下这个过程。

前面是信息定制的过程,分成很多信息,实际前面可以导入风险评估的结果,还有定制化信息,加上我们的模板,选好后直接生成预案。大家看一下生成的预案是什么样子。
像这些图标、版本号、版权信息、修订记录、目录,这些目录都是自动生成的,包括应急方案,危机公关管理、信息发布管理,还有一些附件。我们把H1N1成五个等级,每个等级有相应的应急措施和流程。如果大家有兴趣,可以到我们演示台那里观看。
现在软件推出来主要两个版本,一个是中小客户版本,也叫标准版,它的内容一个是软件许可加上标准培训以及定期现场服务。第二是大客户版,包括软件许可,软件定制化开发。加上标准培训和定期现场服务,另外还可以选购专业的培训课程,这都是BCM联盟一起提供的,从基础的业务持续管理的基本原理一直到认证课程,还有业务持续管理的专题研讨课程。
我们这个软件主要的特点,它的结果是要提高BCM的效率,保证BCM的效果。关键流程标准化,资源信息集中,文档生成自动化,人员角色差别化,知识含量最大化。感谢大家关注我们的产品CeBCM,有什么需要探讨和指导的,欢迎发E mail给我。谢谢大家!

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